ＰＣサポート事例

パソコンが立ち上がらない

 

お客様から、デスクトップパソコンが立ちあがらなくなったと相談を受けました。

電源を入れると、ＢＩＯＳ画面が出てダンマリです。

電源を切ってもう一度電源を入れると正常に立ち上がります。

ネットで調べてみるとウイルスチェックをしろとか、バックアップを取って、再インストールとか色々な説がありました。

 

良く考えてみると、2回目の電源投入で正常起動が出来ると言う事は

もしかすると電池！

ビンゴ！！

 

電池を交換したら直りました。

まる3年たったので、電池がヘタッてきたのだと思います。

電池はボタン電池です。ＣＲ２０３２という電池で一般に売られています。

予備にあったのでそれを入れてみました。

ＯＫです。

入れ替えするには、邪魔なものを外します。

デスプレイプラグを外して、グラフィックボードを外して、それからボタン電池を外します。

 

少し難しい話：

ｗｉｎｄｏｗｓの場合は、ＣＭＯＳという揮発性（電源がないと記憶がクリアーされてしまう）のメモリーに設定を保存しています。

ＣＭＯＳの電源は電池から供給されています（電池は、パソコンの電源から常時充電されていますが、ヘタッてくると充電しなくなる）

考えられる現象の説明としては、

最初の電源投入では電池の残量が少ないのでＣＭＯＳを読み込めなくて

２回目の電源投入では、一回目の電源投入でわずかに充電された電池の電源でＣＭＯＳがなんとか読み出せるということなのかなー

いずれにしても、何回も電源を切ったり入れたりするのは好ましくないので

早めに電池交換をした方が良いでしょう。

電池交換したした後は、ＢＩＯＳの設定が必要になります。

電池を抜く前に、ＢＩＯＳの設定をメモしておきましょう。

ドライブ文字の変更

 

内部デスクの追加やパーテーションを切って論理ドライブを増やした場合などに、ドライブ文字を変更したい事がある。

次の方法で変更が簡単にできます。

但し、システムが入っているＣドライブは変更しない方が良い

 

スタート＞コンピュータを右クリック＞管理＞続行＞コンピュータの管理画面が表示される

ディスクの管理をクリック

変更したいパーテーションを右クリック

ドライブ文字とパスの変更をクリック

変更をクリック

好きなドライブ文字を選んで

ＯＫを押すと変更できる

あとはＯＫで終了する

ホームページから印刷したら変な文字が印刷される ＩＥ８

 

昨日（１０月１２日）、ＩＴ研究会のメンバーから電話が掛かってきて

ホームページを印刷したら変な文字が印刷される

急ぎの仕事をしているので直ぐ来て欲しいとと言う事です。

行ってみると、県の入札用の画面で印刷のボタンを押すと

ホームページのソースコードが印刷されて来ます。

画面を右クリックして印刷プレビューを見ると同じくソースコードが表示されます。

早速調査開始

見つけました！

ＩＥ８のバグのようです。

ＩＥ８を既定のブラウザにしないとヘソを曲げるようです。

ツール＞インターネットオプション＞プログラムで

次の画面が表示されます。

規定とするボタンを押して

完了！

感謝されました。

0x800F081F vista sp1 インストール時のエラー

結論から言えば、再インストールをお勧めいたします。

以下は苦闘の記録

最初持ち込まれたのが、Ｃドライブの容量不足でＶＩＳＴＡのＳＰ１のパッチが入らないと言うものでした。

デスク容量を調査

ｃ：８．２５／４９．９（空き容量／総容量）

ｄ：５０．７／６０．７（空き容量／総容量）

ｓｐ１のインストールに必要なＣドライブの容量は５．５ＧＢなのでまあ範囲内である。

とりあえず、ｗｉｎｄｏｗｓ ｕｐｄａｔｅを行ってみる。

エラーがでる。

調べてみるとＳＰ１でなく．ＮＥＴ ＦＬＡＭＥＷＯＲＫ５．８のパッチが引っ掛かっていることが分かった。

．ＮＥＴ ＦＬＡＭＥＷＯＲＫ５．８を手動でインストール

再度、ｗｉｎｄｏｗｓ ｕｐｄａｔｅを実行、今度はＯＫ

次に、ｗｉｎｄｏｗｓ ｕｐｄａｔｅを再実行

今度はｖｉｓｔａ ＳＰ１のダウンロードとインストールが始まる。

小一時間も経ったころ途中で「０ｘ８００Ｆ０８１Ｆ」エラーでストップ

「再実行のボタン」があるので再度実行！

同じエラー

この間また１時間近く

Ｃドライブの容量を増やして見る事に、EASEUS Partition Master Home Editionで

Ｄドライブから２０ＧＢをＣドライブへ２０ＧＢを移動

再度、ｗｉｎｄｏｗｓ ｕｐｄａｔｅを実行

また同じエラーでストップ

ここで、タイムオーバーで入院（預かって）させることに

持ち帰って、

ネットでエラーコードを入れて色々調べる

再インストールが最良とでているが、その他も色々出ているのでトレースすることに

デスクボリュームエラーをチェック

これも小一時間

今度はＳＰ１をダウンロードして手動インストール！

小一時間動いて、これもダメ

もしかして、連続した空きスペースが必要？

と考えて、おまけにデフラグソフトａｕｓｌｏｇｉｃ ｄｉｓｋ ｄｅｆｌａｇをダウンロードしてデフラグを実施

これは早くて３０分程度で終了

再度、ＳＰ１をインストール

これもダメ

最後の手段！

システムファイルSoftwareDistributionの再作成を行う事に！

先ず、デスクのバックアップを取らなくてはならない。

ＥＡＳＥＵＳ ｄｉｓｋ ｃｏｐｙをダウンロード、インストールして起動デスクを作成する。

起動デスクが読み込まない。

ＢＩＯＳを立ち上げてシステムロードデバイスを確認する。

第１ロードデバイスがデスクになっている。

これをＤＶＤデッキに変更して、再起動

空の外付けデスク（１６０ＧＢ）をＵＳＢ接続して

デスクのバックアップが始まる。

やはり一時間以上かかる。

さて、システムファイルのSoftwareDistributionをリセットするためには

ｖｉｓｔａの他のバージョンでは管理者でログインすれば良いのだが

管理者権限をもった一般ユーザーではシステムファイルをいじろうとするとエラーなる

ｖｉｓｔａ ｈｏｍｅ ｐｒｅｍｉａｍでは、管理者ログインは、コマンドラインから

net user administrator /active:yes

というコマンドを打ち込まなければならない。

これでやっと、ログイン時にＡＤＭＩＮＩＳＴＲＡＴＯＲが表示されるようになった。

ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｏｒでログインしてSoftwareDistributionフォルダーをリネームして再起動かければ

SoftwareDistributionのリセットが出来るはず！

ところが、頑として受け付けない！

さあ困った！！

この先は、ノウハウに属するので省略

SoftwareDistributionのリセットをして、ＳＰ１を再度インストール

小一時間したところで同じエラーでストップ

万策尽きるとはこのこと

これで余力を残して退却することに。

誰かさんが「刀は折れ矢は尽きるとも」と頑張ったと報道されてますが

まあ、不成功事例ですが、あまり頑張らずに、早めの撤退をお勧めいたします。

ご参考：

刀折れ矢尽きる(かたなおれやつきる)

延熹3年（160年）春、羌軍と交戦中であった護羌校尉の段熲はある日の未明に羌軍の襲撃を受けた。これに対して段熲は応戦、戦闘は昼間まで続いた。羌軍は遂に刀は折れ矢は尽きた状態となり退却を開始、段熲はこれを追撃し羌軍に多大な被害を与えせしめた。この退却の已む無きに追い込まれた羌軍の様子から、打つ手がなくなったという意味で今日でも使われる言葉となった。

出典：http://my3594.net/wiki/%E5%88%80%E6%8A%98%E3%82%8C%E7%9F%A2%E5%B0%BD%E3%81%8D%E3%82%8B

ひとこと、二言：

一般的には、「刀折れ、矢折れるまで」というのは「最後の最後まで頑張る」と言う意味でつかわれる事が多いですが、歴史の真実はそこまで戦ったら負けるという事を示しています。

古い日本では、最後の最後まで頑張るのが美徳とされてきました。

余力を残して撤退せよという教訓が、いつの間にか、古代の日本の大敗戦、白村江の戦いに見るように、無理な戦いを強制された事に対してあがらうすべもなく玉砕していったり、先の戦争では負けと分かっているのに、沖縄戦や、特攻機の悲劇を生み、間違った使い方になっていったのではないかと思います。

未だに、日本の指導者がこのような思想的な背景を持っているとは驚きです。

最近のスポーツの世界でも東洋の魔女の時代の悲壮感はなく、「なでしこジャパン」の勝利には、刀折れ矢尽きる(かたなおれやつきる)と言うような悲壮感は少しもなく、ＰＫ戦に臨む監督が笑顔だったようにリラックスの勝利だったのではないでしょうか。

今回は、ｗｉｎｄｏｗｓの骨まで、しゃぶった感がありますが、どんな仕掛けが待ち受けているのであろうとパズルを解いてゆく楽しみがありました。

快く、余力ある撤退を了承していただいたＳさんに感謝して了とします。

▲撫子 季節の花 ３００より

パソコンの移設 ＸＰからＷＩＮ７へ

 

最近、新しいパソコンを買ったので設定をお願いしたいとの話が良く来るようになった。

パソコンを安く買って、カスタマイズしてよりよいパソコンにして使いたいという需要である。

 

ノートパソコンの場合は次のような作業が発生する。

 

１、ＯＳのバックアップ

２、内部ＨＤＤのパーテーション追加

３、マイドキュメントとマイピクチャーをＤドライブに移設

４、インターネット接続環境作成

５、無料セキュリティソフトインストール

６、メールの設定

７、ＯＰＥＮ ＯＦＩＣＥダウンロードおよびインストール

８、プリンターの接続

９、旧パソコンからデーターを移設

１０、その他インストール

通常、所要時間として、４時間から５時間は掛かる。

７，５００円程度を見ておいてほしい。

 

無線ルータの親機の新設を伴ったりする場合は別途となります。

解説：

１、ＯＳのバックアップ

最近のパソコンは、ＯＳの媒体を付けない事が多い、通常最初に電源を入れた段階で、バックアップデスクを作るように促される。

ＤＶＤ－Ｒ２枚程度の容量が必要になる。

２、内部ＨＤＤのパーテーション追加

パソコンメーカーや機種によって、最初から内部ＨＤＤをｃドライブとＤドライブに分けてあるものもあるが、Ｃドライブしかないものが多い

Ｃドライブしかないものは、分割してＤドライブを作成しておく必要があります。

なぜ、ＣドライブとＤドライブに分けるかと言うと、パソコンが遅くなる要因の一つに、Ｃドライブ一つだとファイルの断片化により処理が遅くなる事、およびトラブルにより、再インストールが必要になったときに、全部のデータを退避させなければならなくなり、バックアップに時間が長くかかったり、最悪の時はデータが無くなってしまう事になるので、最初から分けておいた方が良いのである。

３、マイドキュメントとマイピクチャーをＤドライブに移設

通常データーの保管は、マイドキュメントというフォルダーに置かれるようにソフトの設定がなされている。

また、写真などのデータはマイドキュメントの中のピクチャー（又はマイピクチャー）に置かれるようにソフトが設定されている。

マイドキュメントとマイピクチャーは初期設定ではＣドライブに置かれている、これをＤドライブに移して自動的にデータはＤドライブに書きこまれるように設定してあげる。

ＸＰの時は、フォルダーの移動という考え方であったが、ＷＩＮ７の場合は、新規のフォルダーを追加して、今まであったＣドライブのフォルダーを削除するという方法を取るようになった。

４、インターネット接続環境作成

４－１ 今まで、使用していた回線に接続する作業。

ｗｉｎ７の場合は割合簡単につながることが多い

４－２ 回線を新たに購入し接続する場合

新たにＬＡＮを構築する場合はルーターの設定などが必要になります。

その場合は別途料金がプラスになります。

先にパソコンを準備しておけば、回線業者がサービスで設定してくれる場合もあるので、回線業者に確認しておいた方が良いかもしれません。

プロバイダー発行のＩＤパスワードが必要になります。

５、無料セキュリティソフトインストール

最近は無料のセキュリティソフトがあり、あまり機械の性能を下げないで実用上問題なく使えるのでお勧めしています。

KINGSOFT Internet Security 2011 - KINGSOFT.

を予めダウンロードして置いたものをインストールします。

６、メールの設定

メールアカウント３個までなら料金の範囲内、それ以上の場合は別途料金

プロバイダーからのメールＩＤ、パスワードが載っている書類をご用意ください。

７、ＯＰＥＮ ＯＦＩＣＥダウンロードおよびインストール

ｍａｉｃｒｏｓｏｆｔ ｏｆｆｉｃｅと互換性のある無料ソフト

ｗｏｒｄ、ｅｘｃｅｌｌの他にパワーポイントも付いている。

特に、パワーポイントはｍｉｃｒｏｓｏｆｔ版だとｏｆｆｉｃeと別にソフト代がかかるが、これも無料で使えるのはありがたい。

これだけで１万円から２万円ぐらいの節約になる。

８、プリンターの接続

ｗｉｎ７の場合は、多くのプリンターのドライバーがサポートされている。

サポートされていない機種の場合は、プリンターメーカーからドライバーをダウンロードして、インストールしてから接続する必要がある。

９、旧パソコンからデーターを移設

マイドキュメントの内容を一旦持ち込んだ外部ＨＤＤにダウンロードして、それを新しいパソコンにアップロードする手順を取ります。

ただし、ｗｉｎｄｏｗｓのバージョンによっては外部ＨＤＤを認識しない事がある。

その場合は、ＵＳＢメモリーの１５ＧＢに取り出して対応する事もある。

また、普通は取り込んだ画像がマイピクチャーフォルダーに入っているが、その他の場所に入っていることもある。

その他の場所に入っているものは、検索で画像を検索する。

見つかった画像をフォルダーごとＨＤＤにダウンロードして、新しいパソコンにコピーする。

新しいパソコンを使だいしてから、データが無いことに気づく事があるので、１か月ぐらいは古いパソコンは破棄しない方が良いと言ってあげる。

１０、その他インストール

今まで使っていたソフトはそのまま移動できないので、ＣＤとかＤＶＤからのインストール作業となります。

１時間以内の作業は料金の範囲内、それ以上かかった場合は別途有料となります。

ソフトによっては、再認証が必要になる場合があります。

デスクトップパソコンのオプション作業：

１、モニターの接続

モニターは大体そのままつながる事が多いが、ＷＩＮ７でつかるかどうかメーカーのホームページなどで確認しておく必要がある。

これは料金内で行う作業である。

２、モニターとプリンターのカラー調整

モニターをそのまま使うと、継時変化でモニターの色が変化している。

モニターの色をカラー調整器具（color munki photo）で調整しておくのがベターである。

また、プリンターとモニターの色が合わない場合はプリンターのプロファイルを用紙に合わせて調整する必要がある

この調整は、プリントの色が安定するのを待つ必要があるので、３時間程度の時間が必要です。

別途料金：５,０００円

▲色、照度調整機器（color munki photo）

ユーザープロファイルを読み込めませんでしたが、規定のシステムプロファイルを使ってログオンしました。

お客さまの紹介で、無線ランの設定を依頼された。

新しくパソコンを買ったのだが、無線ランが繋がらないとの事

無線ルータを設定した時のパスワードが分からないと言う

ルーターを再設定してＯＫ

新しくパソコンを買った理由を聞いてみた。

正月すぎにウイルスが入ったのか立ち上がらくなったとの事

それでどうしようもなくなって新しくパソコンを買ったとのこと。

パソコンをチェックして見る。

ユーザーログイン画面から入って、直ぐに「ユーザープロファイルがありません」、「システムリソースが足りません」というメッセージが出て

あとはダンマリ

セーフモードで立ち上げてみる。

セーフモードは立ち上がるのだが、ノーマルモードにすると同じエラーでダンマリ

リカバリーデスクがあるかどうか聞いたら、どっか行ってしまったとのこと。

メーカーのサポートにリカバリーデスクの再発行が出来るかどうか問い合わせる。

メーカーのサポートでは、最近よく同じような問い合わせがあるとのこと

ｗｉｎｄｏｗｓ ｘｐの更新プログラムと某ウイルスセキュリティプログラムがバッテングして

このような現象が出るとのこと！

出典：http://rucablog.blog57.fc2.com/blog-entry-799.html

おやおや！

ウイルスセキュリティプログラムがウイルスになっているということか！

これで、解決の方向が見えてきた！！

セーフモードで立ち上げて、ウイルスセキリティソフトを削除すれば解決の筈！

セーフモードでプログラムを削除しようとするとエラーが出て削除出来ない！

さあどうしよう！

ここで「ＷＥＢサポート群馬」の「お助け爺」の知恵の見せ所！

無事、ウイルスセキリティソフトを削除できた！

その後、無料ウイルスセキュリティソフトをインストールしてＯＫ

システム診断を掛かけると、結構問題が発見できた。

最近の無料ウイルスセキュリティプログラムは結構高機能です。

無料ウイルスソフトあなどるなかれですね！（注参照）

無事システムの更新を行い完了。

お客さんに大変喜ばれました。

それにしても、某ウイルスセキュリティソフトのメーカーは

しらばくれたままですね！

自動車のリコールのように公開されていれば

無駄にパソコンを買わなくてもすんだものを

ユーザーに負担を強いてほうかむりはひどいですね

注1）無料ウイルスセキュリティソフトは通常の有料ウイルスセキュリティプログラムと同等以上の成績ですが、最近、日本製のＫと言う有料ウイルスセキュリティプログラムが無料ウイルスセキュリティプログラムが見逃したウイルスを見つけました。一概に有料だから良い、無料だから悪いとは言い切れませんしその逆も真なりです。

注２）

ちなみに、ウイルスセキュリティーZEROの販売元、ソースネクストから以下の対応策が出ています。
http://sourcenext.force.com/faq50search/faq?id=VS-26099
ちなみに、削除ツールはこちらから。
http://www.sourcenext.info/support/vs_rt.html

しかし、一家に一台しかパソコンがなければどうしようもないですね